راهنمای ثبت سفارش

نحوه انتخاب و خرید محصول در عکس اپ چگونه است ؟

شما با مراجعه به وب سایت و یا اپلیکیشن تلفن همراه عکس اپ میتوانید محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایید و پس از آپلود فایل های چاپی خود و پرداخت هزینه آن سفارش خود را ثبت نمایید.

به صورت تلفنی می شود در عکس اپ سفارش ثبت کرد ؟

بله , شما میتوانید با مراجعه به صفحه تماس باما با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید و فایل های خود را از طریق تلگرام و واتس آپ برای ما ارسال نمایید.

آیا به صورت حضوری میتوانیم سفارش ثبت کنم ؟

بله شما با مراجعه به ساختمان مرکزی عکس اپ که آدرس آن در صفحه تماس با ما می باشد می توانید سفارش خود را ثبت نمایید .

چطور از وضعیت شفارشات خود مطلع شوم ؟

1- از طریق پشتیبانی آنلاین سایت که در ساعات کاری میتوانید با ارسال کد سفارش خود پیگیر وضعیت سفارش خود باشید.

2- تماس با عکس اپ که شماره های ما در صفحه تماس باما موجود می باشد و شما با مراجعه به آن صفحه میتوانید شماره های ما را بیابید و با پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.

3- ما در عکس اپ پس از پیشروی سفارش شما در هر مرحله شما را از طریق پیامک مطلع می کنیم.

سفارشات در عکس اپ چگونه ارسال می شود ؟

1- ارسال با الو پیک (فقط در شهر تهران) که هزینه ارسال توسط خریدار درب محل پرداخت می شود.

2- ارسال با پست پیشتاز (مخصوص کل کشور) که هزینه ارسال توسط خریدار درب محل پرداخت می شود.

3- دریافت حضوری محصول توسط خریدار که با مراجعه به ساختمان مرکزی عکس اپ امکان پذیر می باشد.

زمان تحویل سفارشات در عکس اپ چگونه است ؟

شرایط بازگشت وجه

در صورت وجود هرگونه ایرادی پس از تحویل سفارش، می توانید طی مدت ۴۸ ساعت با ما تماس داشته و مشکل خود را به همراه ارسال عکس به ما اطلاع دهید .

خسارت در هنگام حمل و نقل

عکس اَپ همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و عکس اَپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش عکس اَپ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش عکس اَپ ارسال شود.

تصاویر ارسالی من چقدر بر روی سرور های عکس اپ باقی می ماند ؟

سیستم نگهداری و ذخیره عکس در عکس اَپ علاوه بر ارایه خدمات عالی و بی نقص ،حفاظت از اطلاعات و تصاویر شما نیز میباشد، با توجه به ماهیت تکنولوژی بهترین راه حفاظت از تصاویر شما عدم نگهداری بی مورد این تصاویر بر روی سرور های ماست. ما بعد ازچاپ عکس های شما و تحویل به شما ، فقط به مدت ۵ روز برروی سرور به جهت رفع مشکلات احتمالی نگه داری میشود و سپس از روی سرور حذف می گردد.

عکس ها یا آلبوم ها در چه شرایطی در عکس اپ طراحی و ویرایش می شوند ؟

تمامی مراحل طراحی و ویرایش کلیه محصولات عکس اپ توسط اپراتور های خانم انجام میشود.

شرایط ارسال تابلو های بزرگ در (تهران) چگونه است ؟

برای ارسال تابلو ها تا سایز ۵۰x۷۰ از موتور استفاده میشود.
از سایز مذکور تا سایز ۱۰۰x۷۰ از تاکسی استفاده میشود.
از سایز ۱۰۰x۷۰ به بالا به دلیل حجیم بودن از وانت استفاده میشود که در این مورد مسئولیت تهیه وانت به عهده سفارش دهنده میباشد.

شرایط ارسال تابلو های بزرگ در (شهرستان ها) چگونه است ؟

ارسال تابلو های بزرگ از طریق پایانه های حمل بار به سراسر کشور عزیزمان صورت گرفته و در محل مورد نظر تحویل داده میشود.

امنیت ارسال کالا به شهرستان ها چگونه است ؟

کالاهای چاپی مجموعه عکس اَپ پس از کذراندن مراحل تایید فیزیکی و کیفی، بصورت کاملاً امن( به دلیل حساسیت موضوع ارسالی و همینطور جنسِ مورد نظر) بسته بندی شده و از روش های ذکر شده برای ارسال آنها اقدام میشود.
تمامی کالاهای این مجموعه در حین ارسال بیمه میباشد.
خواهشمندیم پس از دریافت کالا از پیک یا پست کاملاً کالای خود را بررسی کنید و در صورت بروز هر گونه مشکل اعم از شکستگی در راه و یا مشکلات عدیده ای که ممکن است در مرحله ارسال برای کالا افتاده باشد، از پذیرش کالا خودداری کرده و آن کالا را با همان روش ارسالی بازگردانید.